CONTENIDOS 1.- INTRODUCCIÓN: COMPONENTES Y ETAPAS EN UNA NEGOCIACIÓN. 2.- LA FASE DE INFORMACIÓN.        2.1. OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN.        2.2. ESTRATEGIA        2.3. BÚSQUEDA PREVIA        2.4. CREATIVIDAD        2.5. PUNTOS DE RESISTENCIA        2.6. PIRÁMIDE DE NECESIDADES        2.7. OBSERVACIÓN Y ENSAYO        2.8. ESCUCHA ACTIVA        2.9. DOMINIO DE LAS PREGUNTAS        2.10. MEMORIZACIÓN 3. ETAPA DE PERSUASIÓN        3.1. MOTIVACIÓN POSITIVA INDIRECTA        3.2. MOTIVACIÓN POSITIVA DIRECTA.        3.3. MOTIVACIÓN INDIRECTA. 4. ETAPA DE INSTRUCCIÓN        4.1. CREATIVIDAD        4.2. PRESIÓN               4.2.1. Tácticas y contratácticas. Cuándo y cómo emplear cada una        4.3. RESUMEN.        4.4.COMPROMISO